Kỹ năng giải quyết vấn đề – Mọi vấn đề không hề phức tạp như bạn nghĩ


Khi còn đi học bạn thường không làm kịp hết bài tập về nhà và bị điểm thấp? Cho đến khi đi làm bạn bị stress bởi công việc, bởi Sếp? Rồi khi về nhà bạn bị căng thẳng với công việc nhà, với chuyện học hành của con cái,… Đây chính là dấu hiệu của bệnh thiếu Vita… À không! bệnh“Thiếu kỹ năng giải quyết vấn đề” đấy!

Không phải ai cũng có thể ý thức được tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề và ý nghĩa nó. Qua bài viết này, Kynang.me sẽ hướng dẫn bạn kỹ năng giải quyết vấn đề để cuộc sống trở nên dễ dàng hơn và một ví dụ rất thực tế về giải quyết vấn đề trong tình huống sắp bị sa thải.

Kỹ năng giải quyết vấn đề – Mọi vấn đề không hề phức tạp như bạn nghĩ

Không phải ai cũng có thể ý thức được tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề

Quy tắc giải quyết vấn đề

Hãy học cách chấp nhận sự việc trước khi bắt đầu giải quyết vấn đề

Chấp nhận khó khăn trước mắt là một điều hiển nhiên như không phải ai cũng làm được. Có những vấn đề bạn có thể chấp nhận trong tích tắc như chuyện kẹt xe, trễ tàu,… Nhưng cũng có những việc rất khó khăn như là chấp nhận một sự đổ vỡ trong tình cảm, chấp nhận bị sa thải, thậm chí chấp nhận một căn bệnh hiểm nghèo đang dần cướp đi mạng sống của bạn,…

Rõ ràng, vấn đề càng phức tạp thì lại càng khó chấp nhận,và quá trình chấp nhận càng lâu thì thời gian để giải quyết vấn đề càng dài,… Bạn sẽ bị kẹt vào một vòng lẩn quẩn! Hãy học cách chấp nhận sự việc trước khi bắt đầu giải quyết nó.

Giảm bớt sự lo lắng – Tập trung vào lo liệu

Khi đã chấp nhận được vấn đề khó khăn đang gặp phải, thường thì mọi người không tập trung vào cách giải quyết vấn đề, thay vào đó mọi người lại lo sợ: sợ nhỡ thế này thì sao, sợ nhỡ thế kia thì sao! Lo lắng rất khác với lo liệu bạn à! Lo lắng là tâm trạng thường tình trước khó khăn, bạn biết nó hiện diện, biết nó làm bạn rối trí, nhưng không làm được gì cả. Còn lo liệu là bạn ý thức được sự tồn tại của nó, song bạn gạt nó qua một bên và tiến hành các bước để bạn thoát khỏi vấn đề đó.

Đọc thêm:  Học tiếng anh - Nghe, nói, đọc, viết hiệu quả theo cách của một đứa trẻ

Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt

Khi đã chuyển từ sự lo lắng sang tập trung lo liệu để giải quyết vấn đề. Điều tiếp theo bạn cần là thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Để thu thập được thông tin có ích cho những vấn đề phức tạp thì không cách nào tốt hơn việc bắt đầu bằng những câu hỏi.

Những câu hỏi bạn nên đặt ra là: Vì sao tôi lại rơi vào vấn đề này? Nó bắt đầu từ đâu? Bây giờ nó đã nghiêm trọng như thế nào rồi? Nếu tôi không giải quyết ngay thì hậu quả sẽ như thế nào? Ai có thể hỗ trợ tôi giải quyết vấn đề này được?,…

Hãy bình tâm và trả lời thật kỹ những câu hỏi như vậy để có thông tin thật sát với vấn đề mà bạn đang gặp phải!

Chia nhỏ vấn đề để xử lý từng phần

Sau khi trả lời các câu hỏi trên, thì mặc nhiên bạn sẽ có câu trả lời cho hai câu hỏi lớn: Vấn đề bạn bao to? Xấu nhất nó sẽ ở mức độ nào? Vào lúc này, bạn đã thực sự chấp nhận và hiểu được vấn đề mình đang gặp phải. Tuỳ theo thời gian, tầm ảnh hưởngcủa vấn đề mà bạn chia nhỏ nó ra thành từng mảng và giải quyết hoặc trao quyền giải quyết đến cách thành viên khác để vượt qua khó khăn trước mắt.

Đánh giá lại quá trình giải quyết vấn đề

Sau khi bạn giải quyết được từng phần nhỏ của vấn đề, về cơ bản vấn đề đã được giải quyết nếu bạn tư duy đúng các bước trên. Trong trường hợp vẫn chưa giải quyết được vấn đề, không sao cả, hãy thư giãn và bắt đầu lại những bước đó để tìm hướng giải quyết khác. Dù nó có ảnh hưởng xấu tới bạn nhiều hay không thì bạn cũng đã có tư duy giải quyết vấn đề rồi, hãy xem đó như một bài học kinh nghiệm để chúng trở thành kỹ năng của bạn.

Lý thuyết là vậy, chúng ta hãy cùng đi vào một ví dụ để dễ hình dung nhé! Bạn sẽ phải đọc thật kỹ ví dụ này!

Ví dụ về tình huống GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Giả sử bạn là quản lý bộ phận bán hàng của công ty điện gia dụng, và mảng chính của bạn là bán máy lọc nước và bạn nhận được thông tin sẽ bị sa thải vào tháng tới nếu đơn hàng cứ tiếp tục giảm.

Đọc thêm:  Nghệ thuật giao tiếp khi yêu để tình yêu luôn ngọt ngào

Vấn đề của bạn là: Có nguy cơ bị sa thải – rất – cao

Chấp nhận vấn đề: Nếu không làm tăng đơn hàng thì sẽ bị sa thải.

Lo liệu: Gạt bớt căng thẳng và lo lắng về việc bị sa thải. Tập trung vào từ khoá “Làm thế nào để không bị sa thải”

Đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi

Điều gì làm cho bộ phận kinh doanh đang gặp phải?

Bộ phận kinh doanh đang gặp vấn đề về marketing và cạnh tranh từ chiến dịch ưu đãi suốt 2 tháng qua của công ty đối thủ.

Thời gian còn lại để giải quyết vấn đề này là bao lâu?

Thời gian còn lại để giải quyết vấn đề chỉ có 28 ngày!

Những gì có thể làm thay đổi tình thế?

Chỉ có thể thay đổi tình thế bằng cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại

(vì bạn biết rằng có một lượng lớn khách hàng truy cập web và để lại thông tin nhận khuyến mãi) và tạo chiến dịch ưu đãi cạnh tranh chất lượng với đối thủ. Bây giờ là mùa mưa, công ty đối thủ đang khuyến mãi “Mua máy lọc nước tặng quạt gió”(Chương trình khuyến mãi này kéo dài từ tháng 3 đến nay, họ quá say mê vì doanh số tăng mà quên đi “mùa mưa” đang trên đầu), nên bạn sẽ tung khuyến mãi hướng tới người tiêu dùng hơn “Mua máy lọc nước tặng áo mưa đôi” để lấy lòng khách hàng.

Những ai có thể hỗ trợ để giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất? Phải thảo luận với họ như thế nào để nhận được sự giúp đỡ?

Người đầu tiên có thể hỗ trợ bạn là nhân viên quản trị mạng. Bạn liên hệ với nhân viên quản trị mạng về xin thông tin của những khách hàng đã điền form nhận ưu đãi của công ty.

Người có thể hỗ trợ tiếp theo là mấy chị trực tổng đài, bạn training 2 giờ đồng hồ cho họ về Telesales, đồng thời tuyển thêm 2 sinh viên để trực điện thoại ngoài giờ hành chính để tăng lượng đơn hàng.

Bạn cần liên hệ với kế toán để trích khoản tiền đủ để đặt 500 cái áo mưa đôi có in logo công ty trong vòng 3 ngày. Và cam kết hoàn tiền túi nếu không bán hết 500 máy lọc nước

Chia nhỏ vấn đề theo thứ tự thời gian

  1. Liên hệ Nhân viên quản trị mạng để lấy tệp thông tin khách hàng
  2. Liên hệ tài chính để trích quỹ in áo mưa.
  3. Tìm tài liệu về Telesales và training lại cho nhân viên (Kynang.me sẽ viết bài về phần Telesales này, ghé thăm Kynang.me để nhận được bài viết mới nhé!)
  4. Mở chiến dịch khuyến mãi khi áo mưa được hoàn thành.
  5. Hướng dẫn nhân viên Telesales: Remarketing với cách khách hàng thân thiết những sản phẩm tương tự
  6. Kiểm tra quy trình, đánh giá lại vấn đề xem đã được khắc phục hoàn toàn hay chưa.
  7. Gửi lời cám ơn tới toàn thể các “nhân vật” đã giúp đỡ bạn.

(Đây là một ví dụ và cách giải quyết vấn đề rất thành công và đã được trải nghiệm. Tuy vậy, Anh quản lý bán hàng vẫn bị sa thải vì không đủ áo mưa để khuyến mãi cho người tiêu dùng. Hơn nữa phải tự hoàn trực tiếp 65 ngàn đồng trên mỗi sản phẩm do lỗi in áo mưa không kịp cho khách hàng bằng tiền túi của anh ấy (yếu tố khách quan chứ không phải tại anh ấy).

Đọc thêm:  Làm thế nào để kiếm được tiền đầu tư hoặc tiếp tục đi học cho những bạn chỉ mới tốt nghiệp cấp 3?

Đọc đến đây có lẽ bạn sẽ thất vọng, “Thế thì có giải quyết được vấn đề gì đâu chứ!”, “Vừa mất tiền lại còn bị sa thải”! Nhưng điều thú vị là hiện tại Anh ta đang làm giám sát bán hàng ở công ty đối thủ với mức lương gấp 3,5 lần vị trí quản lý bán hàng ở công ty cũ. Chỉ vì một điều đơn giản: Công ty đối thủ nhận ra khả năng giải quyết vấn đề của Anh ấy. Và hai Sinh viên được tuyển làm Telesales cũng đã làm nhân viên chính thức của công ty này! Anh ấy đã thất bại (nếu có thể nói vậy) trong việc giải quyết vấn đề “Làm sao để không bị sa thải” nhưng lại thành công trong việc “Cho công ty đối thủ thấy năng lực của anh” đây đúng thật là một kế hoạch B hoàn hảo!)

Kynang.me mong rằng qua những bước giải quyết vấn đề trên và ví dụ thực tiễn cực lạ này này có thể giúp các bạn một có một tư duy và cách nhìn mới về tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề và trang bị cho mình một tư duy giải quyết vấn đề tối ưu nhất để cuộc sống đơn giản hơn.

Thiện Chí – Kynang.me

comment Chưa có bình luận nào

Bạn có thể là người đầu tiên để lại nhận xét

mode_editĐể lại bình luận

menu
menu