Cách tư vấn bán hàng chuyên nghiệp – Bạn phải là một Sale thực sự


Trong Series bài viết hướng dẫn kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp từ A – Z chúng tôi sẽ gửi đến bạn những kỹ năng cần có để bắt đầu trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Bạn đang đọc bài 8, để có được kiến thức bán hàng trọn vẹn nhất, bạn nên đọc từ bài đầu tiên TẠI ĐÂY.


Ngày nay, Sales là một nghề kinh doanh không đơn giản như nhiều người vẫn thấy. Đã qua rồi cái thời bạn cứ nghĩ mang một sản phẩm nào đó để chào bán cho khách hàng thì bạn sẽ được họ mua ngay bởi vì ngoài sản phẩm mà họ cần mua, khách hàng còn chú ý đến nhiều kỹ năng bán hàng khác như: thông tin về sản phẩm, cách thức giao tiếp, thái độ tư vấn của người bán hàng.

Để trở thành một Sales thực sự bạn cần có 4 yếu tố tư vấn bán hàng chuyên nghiệp như sau:

1. Bạn cần biết cách tiếp cận khách hàng của mình

Trước hết, mục tiêu đầu tiên của bạn trong việc tiếp cận với khách hàng là làm cho họ sẵn sàng mở lòng, trao đổi với bạn về những vấn đề họ đang quan tâm. Đây là khởi đầu quan trọng để giúp bạn tiến sâu hơn vào việc tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng.

Để thực hiện được điều trên, bạn cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để thực hiện tốt điều này.

Ví dụ như: Bạn quan sát, để ý khách hàng và cố đoán xem họ đang quan tâm điều gì; bạn chủ động đề cập đến vấn đề hot nhất hiện nay, hoặc cách khác bạn thông qua 1 yếu tố trung gian như 1 người, sự việc nào đó hoặc đơn giản chỉ là mỉm cười hay một câu chào sức khỏe.

Việc bạn sở hữu nhiều cách tiếp cận khách hàng sẽ giúp bạn linh hoạt hơn trong việc chọn phương án tiếp cận và tăng khả năng thành công cao hơn cho bạn. Ở đây, bạn cũng cần nhận ra thế mạnh của mình ở phương pháp nào và phương pháp nào mang lại hiệu quả cao nhất cho bạn.

Với yếu tố đầu tiên này, bạn cần nhiều sự rèn luyện sao cho bạn cảm thấy mình thật tự nhiên khi tiếp xúc với bất kỳ khách hàng nào. Theo cách thông thường nếu bạn quá vội vã, nôn nóng, họ sẽ trở nên cảnh giác và lúc đó bạn rất khó để khiến khách hàng của mình mở miệng.

Cách tư vấn bán hàng chuyên nghiệp – Bạn phải là một Sale thực sự

2. Bạn luôn biết cách đặt câu hỏi cho khách hàng

Với yếu tố thứ 2 này, việc đặt câu hỏi là kỹ năng sống rất hữu ích, bạn nên áp dụng trong bước tiếp cận khách hàng, ở đây nó mang tính chất khác hẳn, quan trọng hơn.

Mục tiêu của bạn cố gắng đặt đúng những câu hỏi nhằm tìm đúng nhu cầu của khách hàng quan tâm, nhu cầu này phải có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn đang cung cấp.

Bạn càng đặt câu hỏi hay và chuyên nghiệp, lúc đó bạn sẽ khiến lòng tin của khách hàng vào bạn ngày càng lớn hơn. Bạn lưu ý, tránh những câu hỏi có hoặc không và tận dụng những câu hỏi mở. Với câu hỏi có hoặc không sẽ khiến câu chuyện giữa bạn và khách hàng của bạn sẽ đi vào ngõ cụt, bế tắc.

Để giúp bạn thành công ở bước này, bạn nên viết ra tất cả những câu hỏi mà bạn nghĩ ra giúp cho bạn nhìn ra nhu cầu khách hàng, bạn thực hành những câu hỏi đó trên những khách hàng thực tế hoặc nhờ ai đó hỗ trợ bạn thực hiện điều này.

Khi bạn đặt câu hỏi luôn đi kèm với lắng nghe đem lại hiệu quả cao, bạn phải tập trung lắng nghe những gì khách hàng của mình nói, đôi khi bạn phải dừng lại, ngưng 1 chút, nói lại những gì bạn hiểu và chờ sự xác nhận từ phía khách hàng để có sự giao thoa có tiếng nói chung giữa hai bên.

3. Bạn cần biết cách giới thiệu sản phẩm với khách hàng của mình sao cho phù hợp nhất

Với khả năng và kỹ năng bán hàng của bạn mà khách hàng có quyết định mua sản phẩm hay không. Đây chính là thời khắc rất quan trọng để gợi ý cho khách hàng về giải pháp của bạn.

Bạn nên ghi lại những thông tin thu thập được từ cuộc trao đổi với khách hàng ở công đoạn 2 và nhắc lại từng vấn đề họ đang gặp phải. Điều quan trọng, bạn phải hình dung xem sản phẩm hay dịch vụ của mình sẽ giải quyết từng vấn đề đó ra sao.

Bạn hãy trình bày cho khách hàng của mình nghe lần lượt từng luận điểm của bạn. Đây là bước cần nhiều sự rèn luyện để tăng độ hấp dẫn giải pháp mà bạn trình bày trước khách hàng. Đôi lúc bạn cũng cần phải dẫn chứng cho khách hàng của mình về 1 sự việc cụ thể mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đã giải quyết xuất sắc trước đây đã đạt được.

Bạn nên quan sát thái độ của khách hàng trước những gì bạn đưa ra xem họ có tập trung nhìn bạn hay không? Có đưa người về phía trước hay quay mặt đi? Xem họ có hỏi thêm về điều bạn vừa nói hay tiếp tục nhìn về phía khác? Với những điều này sẽ nói lên sự quan tâm của họ là nhiều hay ít.

Một nguyên tắc vàng khi bạn bán 1 sản phẩm/dịch vụ là bạn bán đi lợi ích mà khách hàng của bạn nhận được chứ không phải bạn bán đi tính năng mà sản phẩm của bạn có. Vì vậy, bạn hãy viết ra thật rõ ràng những lợi ích của khách hàng sẽ có được sau khi sở hữu sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Ở công đoạn này, bạn có thể đề cập đến mức giá của giải pháp, thay vì bạn trình bày giải pháp và sau đó nói đến mức giá, bạn có thể đảo ngược thứ tự này để mang lại hiệu quả bán hàng của mình được tốt hơn.

Bạn cần biết cách giới thiệu sản phẩm với khách hàng của mình sao cho phù hợp nhất

4. Bạn nên biết cách đặt câu hỏi, nhận phản hồi về sản phẩm /dịch vụ của bạn

Ở yếu tố thứ 4 này là bạn cần biết được ý kiến, đánh giá, cảm nhận của họ về sản phẩm/dịch vụ/giải pháp mà bạn đã trình bày, từ đó bạn tư vấn cho khách hàng thêm thông tin hoặc gợi ý mua hàng cho họ.

Trong công đoạn này có thể bạn mất từ 1 phút thậm chí đến đến vài ngày là vì đôi khi để có đánh giá hay ý kiến chính xác của khách hàng, họ cần phải có thời gian sử dụng qua sản phẩm/dịch vụ đó.

Đôi khi, bạn gặp phải những cách tư vấn bán hàng của mình không hiệu quả. Nguyên nhân có thể đến từ việc bạn chưa thuần thục những công đoạn, cách làm của bạn trước đó khiến cho khách hàng của bạn chưa tin tưởng hoặc họ chưa có đủ thời gian để sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đánh giá và cho ý kiến, hoặc một điều rất đơn giản là họ chưa muốn cung cấp phản hồi để tạo điều kiện cho bạn thuyết phục họ mua hàng.

Bạn cần phải xem xét lại cả quá trình làm việc của mình cùng với khách hàng, bạn phân tích xem những lý do khiến họ không cung cấp phản hồi, điều chỉnh ở điểm nào đó.

Với mỗi khách hàng của bạn, họ đều là một thượng đế bạn cần phục vụ tận tình để mang đến sự hài lòng cho họ. Với 4 yếu tố tư vấn bán hàng như trên sẽ giúp bạn tư vấn bán hàng chuyên nghiệp hơn, giúp cho công việc kinh doanh của bạn càng ngày hiệu quả. Bên cạnh đó, tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng mà bạn tư vấn cho hợp lý.

Đọc thêm:  Cách thuyết phục khách hàng, chốt Sales hiệu quả
comment Chưa có bình luận nào

Bạn có thể là người đầu tiên để lại nhận xét

mode_editĐể lại bình luận

menu
menu