3 Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Nhân Viên Sale Cần Phải Biết

Trong bài viết này, tôi sẽ nói về cách xử lý từ chối của khách hàng, một trong những kỹ năng bán hàng cơ bản mà mọi nhân viên sale cần phải biết để chốt sale hiệu quả. Nhiều bạn đã thực sự hiểu sai về bán hàng nên kết quả bạn càng tập trung vào bán hàng, tập trung vào sản phẩm thì bạn càng không bán được hàng. Nghe có vẻ vô lý nhỉ?

Sự thật là – khi bạn tập trung vào khách hàng càng nhiều, tỷ lệ cao khi khách hàng mua sản phẩm của bạn khi khách hàng tin vào bạn.

Những lời từ chối của khách hàng đều có ích. Chúng cho thấy sự quan tâm. Những cuộc bán hàng thành công có lời từ chối nhiều gấp hai lần những cuộc bán hàng không thành công. Để xử lý hiệu quả những lời từ chối, bạn cần lắng nghe hết những lời khách hàng nói mà không nên làm gián đoạn. Hãy nhớ, lắng nghe giúp xây dựng lòng tin, tạo dựng sự tin tưởng nơi khách hàng. Hãy khen ngợi sự phản đối bằng cách nói: “Đó là một câu hỏi hay! Để tôi xem liệu có thể trả lời cho bạn được hay không.

Vậy làm thế nào để xử lý những lời từ chối của khách hàng? Dưới đây là ba phản hồi bạn có thể áp dụng với bất cứ lời từ chối nào.

3 Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Nhân Viên Sale Cần Phải Biết

#1. Ý của bạn là gì?

Đầu tiên, bạn có thể dừng lại, mỉm cười, sau đó đặt câu hỏi “Ý của bạn là gì?” Với câu hỏi này, khách hàng hầu như không thể không trả lời. Bạn có thể dùng đi dùng lại. “Ý của bạn là gì?” hay “Chính xác thì ý của bạn là gì?”

Hãy nhớ, dùng thái độ thân thiện và chân thành để hỏi nhé, nếu bạn có thái độ không tốt, khách rất có thể sẽ hiểu thành “Thế bây giờ ý mày là gì, mày muốn sao?” và cái kết sẽ không mấy tốt đẹp.

#2. Bạn có một lý do tốt chứ?

Một phản hồi khác cho một lời phản đối có thể là “Rõ ràng bạn có một lý do tốt để trao đổi với tôi, bạn có phiền không nếu tôi hỏi lý do đó là gì?” Thông thường khách hàng không có một lý do tốt để phản đối và câu hỏi này của bạn sẽ giúp làm rõ điều đó.

Đọc thêm: Chiến Lược Cạnh Tranh Về Giá, Áp Dụng Hiệu Ứng Chim Mồi Trong Bán Hàng

#3. Phương pháp “cảm thấy, cảm thấy đã nhận ra”

Cách thứ ba bạn có thể xử lý lời từ chối mua hàng là áp dụng phương pháp “cảm thấy, đã cảm thấy tìm ra”.

Khi khách hàng nói một số điều như “Mức giá đó quá cao!” thì bạn có thể nói “Tôi hiểu bạn cảm thấy như thế nào. Những người khác cũng cảm thấy như vậy khi lần đầu tiên họ nghe đến mức giá. Nhưng đây là những gì họ đã nhận ra khi họ bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi”. Sau đó bạn tiếp tục giải thích rằng những lợi ích dành cho khách hàng vượt quá chi phí tăng thêm mà khách hàng phải trả.

Một điểm cuối cùng liên quan đến sự từ chối của khách hàng. Toàn bộ 94% doanh số bán hàng ở Mỹ có được dựa trên nền tảng các yếu tố ngoài giá cả. Hầu như tất cả sự từ chối mua hàng dựa trên yếu tố giá cả được đưa ra vì một lý do ngoài mức giá. Công việc của bạn là tìm ra lý do thực sự.

Chúc bạn có thể áp dụng được điều gì đó từ bài viết.

Kynang.me

Rất nhiều người đã thành công khi bán hàng, họ đẩy cao doanh số và có nguồn thu nhập lớn. Bạn cũng kinh doanh, bạn cũng nổ lực bán hàng, tại sao bạn không thành công như họ?

Nếu bạn có trong tay những tuyệt chiêu – thứ quý giá của những người bán hàng thành công, bạn sẽ thấy việc này đơn giản hơn rất nhiều.

Trong khóa học “36 Tuyệt Chiêu Bán Hàng Siêu Đẳng” sẽ giúp bạn nắm bắt các bí quyết ấy. Khóa học tập trung dạy bạn cách đập tan nỗi sợ hãi tiềm ẩn, khơi dậy, củng cố niềm tin của bạn và cả khách hàng. Đưa ra bí quyết thuyết phục, kèm các mẫu tình huống giá trị để bạn đánh gục tâm lý sợ hãi gạt bay lời từ chối. Tăng doanh số bán hàng, phát triển công việc một cách vượt bậc. TÌM HIỂU NGAY 

Đọc thêm:

3 Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Nhân Viên Sale Cần Phải Biết
4.9 (17) votes

15Chia Sẻ