Giao tiếp bán hàng qua điện thoại để có cuộc hẹn đầu tiên


Trong Series bài viết hướng dẫn kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp từ A – Z chúng tôi sẽ gửi đến bạn những kỹ năng cần có để bắt đầu trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Bạn đang đọc bài 6, để có được kiến thức bán hàng trọn vẹn nhất, bạn nên đọc từ bài đầu tiên TẠI ĐÂY.


Với sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới đó chính là giao tiếp bán hàng qua điện thoại với khách hàng.

Mỗi ngày, công việc chính của một nhân viên Sale là phải thực hiện hàng chục cuộc gọi khác nhau đến khách hàng nhưng chỉ có khoảng rất ít người chấp nhận cuộc hẹn với bạn. Với tỷ lệ chưa đến 10% thành công, bạn gặp áp lực rất lớn trong việc tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng – người mang đến lợi nhuận cho công ty. Vậy muốn thành công trong giao tiếp bán hàng qua điện thoại để có cuộc hẹn đầu tiên, bạn hãy tham khảo một số gợi ý quan trọng sau nhé.

Nghiên cứu, chuẩn bị thật kỹ trước khi gọi điện cho khách hàng

Đây là nguyên tắc bất di bất dịch của bất kỳ ngành nghề nào. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn cũng không được phép bỏ qua kỹ năng này. Đây là kỹ năng quan trọng quyết định xem cuộc gọi có thành công hay không.

Trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu, nghiên cứu thật kỹ những thông tin về khách hàng như tên tuổi, địa chỉ, nhu cầu, hiện tại đang kinh doanh mặt hàng gì và nếu có thể hãy thu thập thông tin liên quan đến cá tính, thói quen, sở thích của khách hàng.

Bạn nên vạch ra trong cuốn sổ bán hàng của mình về mục đích của cuộc gọi, những thông tin bạn sẽ trao đổi và câu trả lời cho những tình huống khách hàng gây khó khăn cho bạn.

Nắm được càng nhiều thông tin về khách hàng càng giúp bạn dễ dàng có cuộc hẹn với họ vì khách hàng sẽ tin tưởng nếu bạn nói đúng thông tin họ đang cần. Với sự chuẩn bị công phu của bạn bao nhiêu thì cơ hội thành công đến với bạn bằng cuộc điện thoại chào hàng của bạn sẽ cao lên bấy nhiêu. Để Sale thành công thì người đó luôn xác định rõ cái gì người mua muốn hoặc cần chúng.

Nếu bạn lo lắng về việc tìm kiếm thông tin khách hàng thì google, địa chỉ email, đặc biệt là mạng xã hội facebook, skype là nguồn tìm kiếm rất hiệu quả.

Nghiên cứu, chuẩn bị thật kỹ trước khi gọi điện cho khách hàng

Thu hút sự quan tâm của khách hàng

Bước này phụ thuộc rất lớn vào công đoạn nghiên cứu, chuẩn bị của bạn, càng nắm giữ nhiều thông tin về khách hàng càng giúp bạn chủ động hơn trong quá trình nói chuyện. Khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, đã đến lúc bạn nhấc máy lên và gọi điện thoại cho họ.

Gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng bằng chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp, nghiêm trang nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Bạn có khoảng 5 đến 10 giây để bắt được sự quan tâm của họ vì khách hàng hiện nay luôn cảnh giác trước mọi cuộc điện thoại đặc biệt là số lạ bởi họ thường bị làm phiền bởi các đơn vị từ thiện, khuyến mãi…

Nếu như trong khoảng mấy giây đầu tiên họ nhận ra bạn đang muốn bán cái gì đó hoặc giới thiệu sản phẩm chắc chắn họ sẽ bấm nút kết thúc cuộc gọi ngay. Do đó trong khoảng thời gian trên bạn cần tạo được ấn tượng tốt, thu hút sự chú ý của họ.

Để mở đầu bằng cuộc gọi điện thoại mà bạn có câu mở đầu gây ngạc nhiên hoặc khiến khách hàng phải suy nghĩ thì bạn có thể phá sự từ chối đó và có được sự chú ý của họ.

Ví dụ khi bạn bán dịch vụ đầu tư tài chính bạn có thể nói rằng: Anh/Chị nghĩ sao nếu em có cách để giúp anh tăng lợi nhuận lên 15% – 20% trong vòng 3 tháng tới cho khoản vốn đầu tư của mình? Hoặc Anh/Chị đang gặp khó khăn khi tạo website? Giá cả thiết kế website khiến anh/chị băn khoăn? Hoặc Anh/Chị có thể tạo một website dùng thử miễn phí trong vòng 15 ngày, nếu trong thời gian đó có phản hồi về bất cứ yếu tố nào công ty sẽ đáp ứng và thay đổi. Khi bạn đưa ra những lợi ích có giá trị, khách hàng sẽ quan tâm và chú ý đến cuộc gọi của bạn ngay.

Đừng giới thiệu quá nhiều về sản phẩm, khách hàng quan tâm là sản phẩm bạn cung cấp sẽ có những công dụng hoặc mang lại lợi ích gì cho họ. Nhưng bạn phải lưu ý, tâm lý khách hàng rất tò mò, nếu chúng ta nói ra tất cả qua điện thoại thì sẽ mất đi sự tò mò của khách hàng, điều này sẽ khiến bạn gặp thất bại trong việc thiết lập cuộc hẹn với họ. Hãy nhớ rằng nói ít nhưng đủ để khách hàng hiểu rằng hẹn gặp bạn là điều nên làm vì lợi ích của họ.

Chủ động chọn thời gian hẹn cụ thể với khách hàng

Khi khách hàng đã lắng nghe bạn nói qua điện thoại khoảng 2 đến 3 phút, tức là họ đang dần quan tâm đến sản phẩm của bạn, ngay lập tức bạn phải chốt cuộc hẹn. Bạn cần chủ động chọn một thời gian cụ thể và hẹn gặp khách hàng ngay sau cuộc điện thoại. Việc chủ động lựa chọn thời gian sẽ cho bạn đúng ở thế chủ động và cũng tiện cho khách hàng của mình sắp xếp lịch, điều quan trọng là khi bạn lựa chọn thời gian hẹn khách hàng sẽ khó có thể để từ chối bạn.

Bạn có thể đưa ra phương pháp 2 chọn 1 ví dụ như: “Tôi có thể gặp anh/chị vào chiều nay hoặc sáng mai không? Hãy khiến khách hàng khó có thể từ chối, không có thời gian suy nghĩ lại: “Sáng nay tôi có ký hợp đồng với một khách hàng ở gần đấy, tầm khoảng 10h tôi qua chỗ anh/chị luôn nhé”. Không phải dễ dàng để khách hàng quan tâm và tò mò đến sản phẩm của bạn, đây là cơ hội tốt để bạn thuyết phục khách hàng gặp mình.

Giao tiếp bán hàng qua điện thoại để có cuộc hẹn đầu tiên

Quan trọng – Bình tĩnh trước mọi khó khăn

Sẽ có rất nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc có thể cáu gắt trong cuộc gọi đầu tiên bởi vì bạn đang làm mất thời gian của họ, họ tắt máy khi bạn chưa kịp nói hết câu. Đây là những tình huống thường gặp khi bán hàng qua điện thoại, vì vậy nếu gặp trường hợp này bạn hãy cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ ra chán nản và khó chịu với khách hàng, đừng để điều đó ảnh hưởng đến cảm xúc của bạn.

Khách hàng nói “không” không có nghĩa là họ sẽ “không mua hàng” mà bạn phải hiểu là “chưa phải lúc này” hoặc bạn đang tiếp cận người “không có đủ thẩm quyền quyết định”.

Hãy kiên trì và thử lại sau vài ngày hoặc vài tuần và bằng cách nói chuyện khác. Bạn nên tiếp tục cuộc gọi cho đến khi khách hàng nói “ không” ba lần. Bạn có thể sau một tuần lại gọi lại cho những khách hàng tiềm năng đó một lần nữa, sắc suất có khoảng 15-20% khách hàng sẽ chuyển sang đồng ý.

Đừng bao giờ lùi bước trước khó khăn, dù thành công hay thất bại, bạn cũng có quyền tự hào, bạn đang trên con đường trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.

Ngày nay, giao tiếp bán hàng qua điện thoại đã trở thành sự lựa chọn của rất nhiều người, rất nhiều doanh nghiệp. Vì nó giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức nhưng đòi hỏi bạn phải có kỹ năng để thuyết phục khách hàng. Nếu bạn chuẩn bị tốt cho nội dung các cuộc gọi, nắm bắt được tâm lý của khách hàng, đồng thời học hỏi được từ những gợi ý trên, chắc chắn khách hàng sẽ quan tâm và đồng ý thiết lập một cuộc hẹn gặp với bạn.

Đọc thêm:  Hãy trao giá trị, đừng trao cho khách hàng những món hàng
comment Chưa có bình luận nào

Bạn có thể là người đầu tiên để lại nhận xét

mode_editĐể lại bình luận

menu
menu