Hãy Trao Giá Trị, Đừng Chỉ Trao Cho Khách Hàng Những Món Hàng

Trong Series bài viết hướng dẫn kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp chúng tôi sẽ gửi đến bạn những kỹ năng cần có để bắt đầu trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Bạn đang đọc bài 7, để có được kiến thức bán hàng trọn vẹn nhất, bạn nên đọc từ bài đầu tiên TẠI ĐÂY

Trước hết, chúng ta phải hiểu giá trị là gì? Chính là quan điểm của khách hàng về lợi ích sử dụng sản phẩm dựa trên những gì họ nhận được. Nó gần như rất ít hoặc không có liên quan gì với giá cả thị trường mà nó phụ thuộc vào khả năng của sản phẩm khi thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Hãy trao giá trị, đừng trao cho khách hàng những món hàng

Hãy trao giá trị, đừng trao cho khách hàng những món hàng

Nếu bạn muốn bán hàng thành công, bạn phải hiểu được tầm quan trọng của giá trị sản phẩm vì nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Giá trị sản phẩm chính là yếu tố trợ giúp đắc lực trong marketing. Nhấn mạnh lợi ích thay vì tính năng, hãy khiến khách hàng hiểu họ nhận được gì khi sử dụng sản phẩm.

Do vậy, chúng ta hãy “bán hàng bằng giá trị” hay cách gọi khác là trao giá trị đến khách hàng, đừng chỉ biết trao cho khách hàng những món hàng.

Hãy trao giá trị sản phẩm đến tay khách hàng

Trao giá trị đến khách hàng nghĩa là khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn bởi vì họ thấy yêu thích một giá trị nào đó mà họ không thể nào có được nếu không có sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Con người không mua sản phẩm, họ mua những giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ.

Bạn hãy tập trung vào trình bày và giải thích lợi ích cho khách hàng: nếu bạn tập trung vào giá trị, giá cả sẽ trở nên không còn quá quan trọng nữa. Nếu bạn không tập trung vào giá trị, điều duy nhất bạn có thể nói là giá cả.

Nếu khách hàng nhận được nhiều lợi ích so với mức giá mà họ bỏ ra, như vậy sự đánh giá về giá trị sản phẩm là rất cao. Vì thế bạn có thể kiểm soát được nó.

Hãy nói cho người khác biết về số lợi ích mà họ sẽ nhận được, sự giúp đỡ, hỗ trợ từ sản phẩm hoặc dịch vụ khi họ dùng và tất cả những thứ mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể làm để giúp họ đạt được mục tiêu của mình và giải quyết được nhiều vấn đề khác. Bạn càng tập trung vào những giá trị, khách hàng sẽ ít quan trọng hơn về mức giá.

Tăng cường sự bảo đảm và tính tin cậy

Sự đảo đảm là thứ sẽ thuyết phục người mua hàng chọn bạn thay vì đối thủ. Khách hàng muốn cảm thấy tự tin vào quyết định mua sắm của bản thân, do đó, hãy luôn cố gắng đem lại cảm giác an toàn, tính tin cậy cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm. Bạn có thể tạo điều kiện để khách hàng nhận lại tiền nếu họ thay đổi ý định mua sắm hàng hóa, mở rộng hạn hoàn đổi để khách hàng có nhiều thời gian kiểm nghiệm sản phẩm hơn.

Bạn phải đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc và uy tín thương hiệu cao. Vì thiết lập uy tín thương hiệu cũng là một yếu tố bắt buộc, do đó hãy chắc chắn rằng bạn có một bên thứ ba đảm bảo và có bằng chứng xã hội tại cửa hàng hay trên website. Hãy công bố các bằng chứng nhận giải thưởng, cũng như những đánh giá thực tế từ các khách hàng.

Tăng giá trị sản phẩm thông qua dịch vụ khách hàng

Kết hợp các dịch vụ với các sản phẩm bạn bán, khiến sản phẩm độc đáo và hấp dẫn hơn. Nếu bạn đang cố gắng làm tăng giá trị sản phẩm hoặc trải nghiệm mua sắm, hãy cân nhắc cung cấp các dịch vụ đi kèm với chúng.

Ví dụ như nếu bạn bán quần áo thời trang, hãy bắt đầu cung cấp dịch vụ định hình phong cách cá nhân. Hoặc nếu bạn bán đồ nội thất, hãy cung cấp các tư vấn viên tại gia nhằm giúp người mua lựa chọn đúng sản phẩm cần thiết. Hay một cửa hàng bán giày dép, bên cạnh việc bán những đôi giày, công ty đồng thời cung cấp các phương pháp điều trị cho bàn chân, đầu gối và giảm đau các bộ phận này, điều đó làm tăng giá trị sản phẩm của những đôi giày một cách đột phá.

Khi các sản phẩm đi kèm với những dịch vụ mà khách hàng thấy có lợi cho bản thân họ, đảm bảo họ sẽ chú ý và cân nhắc mua sản phẩm của bạn.

Thực hiện chương trình tri ân

Cách làm này được nhiều công ty sử dụng để kéo khách hàng quay trở lại, đặc biệt là trong những ngành có sự cạnh tranh cao. Bạn nên thực hiện các chương trình tri ân nhằm tạo động lực để khách hàng mua sắm lần kế tiếp.

Cuối cùng, các chương trình làm tăng giá trị thương hiệu bởi khách hàng biết họ sẽ nhận được nhiều hơn là sản phẩm đơn thuần. Bạn hãy cho khách hàng nhận được phần trăm giảm giá, giải thưởng hay sự công nhận khi mua sản phẩm của công ty. Việc này rõ ràng đã làm tăng thêm giá trị của mỗi sản phẩm. Khiến khách hàng dù đã mua sản phẩm của bạn rồi nhưng vẫn nhớ đến những lần tri ân từ phía công ty bạn và có thể sẽ giới thiệu đến những bạn bè, họ hàng đến sử dụng sản phẩm để được hưởng những dịch vụ tri ân từ phía công ty bạn.

Tóm lại, bạn có thể gia tăng nhận thức về giá trị của sản phẩm bạn đang bán mà không tăng chi phí sản xuất ra nó. Điều này có lợi ích rõ ràng giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn. Bên cạnh đó, khách hàng lại hoàn toàn cảm thấy thoải mái sau khi họ mua sản phẩm và sử dụng những giá trị mà sản phẩm mang lại. Họ cũng sẽ trở thành khách hàng trung thành khi họ có nhận thức cao về giá trị sản phẩm họ mua được.

Bạn muốn sở hữu kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp? Hãy tham gia các khóa đào tạo bán hàng chuyên sâu của chúng tôi. TÌM HIỂU NGAY 

Đọc thêm:

Hãy Trao Giá Trị, Đừng Chỉ Trao Cho Khách Hàng Những Món Hàng
Đánh giá bài viết !

27Chia Sẻ