Tâm thế của một người bán hàng chuyên nghiệp


Trong Series bài viết hướng dẫn kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp từ A – Z chúng tôi sẽ gửi đến bạn những kỹ năng cần có để bắt đầu trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Bạn đang đọc bài 13, để có được kiến thức bán hàng trọn vẹn nhất, bạn nên đọc từ bài đầu tiên TẠI ĐÂY.


Để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp không phải là chuyện dễ dàng. Là một người bán hàng thực sự, bạn phải luôn luôn mong muốn khách hàng đến với mình và sẵn sàng mua sản phẩm của bạn. Để có được lòng yêu mến và sự đồng ý của những “thượng đế”, bạn cần cả một chiến dịch chứ không phải chỉ là cách bán sản phẩm và dịch vụ thông thường.

Khách hàng là “thượng đế” đó là một chân lý không thể thay đổi, vì vậy chúng ta cần phải rèn luyện, trau dồi kiến thức, thực hành về kỹ năng chăm sóc và thuyết phục khách hàng. Có như vậy chúng ta mới có thể trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp.

Khách hàng ngày nay rất thông minh, họ không chỉ mua sản phẩm mà bên cạnh đó họ còn quan tâm đến thông tin sản phẩm, cách thức giao tiếp và thái độ người bán hàng. Một người bán hàng giỏi phải là người biết kết hợp tất cả các yếu tố này lại với nhau. Tâm thế của một người bán hàng chuyên nghiệp là thành quả của sự nỗ lực, lòng tận tâm, niềm đam mê, luôn vượt qua mọi khó khăn.

Một người bán hàng chuyên nghiệp phải có đầu óc nhạy bén, tinh tế để giao tiếp với khách hàng, nắm bắt được tâm lý và hiểu được khách hàng một cách nhanh chóng để đưa ra những lý lẽ đối đáp kịp thời. Linh hoạt để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng đúng cái mà họ cần. Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Bạn phải đưa ra nhiều giải pháp cũng như nhiều sự lựa chọn khác nhau để khách hàng có cơ hội so sánh. Giúp khách hàng có cơ hội so sánh, hiểu được những lợi ích mà sản phẩm của bạn đem lại.

Đọc thêm:  Cách tư vấn bán hàng chuyên nghiệp – Bạn phải là một Sale thực sự

Một người bán hàng chuyên nghiệp phải có vốn hiểu biết sâu rộng, phải biết cách nói như thế nào để tăng khả năng thuyết phục khách hàng đi đến quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Ví như để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, bạn cần phải biết cách trò chuyện về những đề tài mà họ quan tâm, chắc chắn khách hàng họ sẽ có nhiều thiện cảm hơn với bạn. Bạn cũng phải hiểu rằng “9 người 10 ý”, vì vậy trước khi giao tiếp với khách hàng, bạn cần chuẩn bị cho mình kiến thức ở nhiều lĩnh vực khác nhau để có thể nói chuyện trong nhiều đề tài mà khách hàng quan tâm. Chính vì vậy, có thể nói rằng nghề bán hàng như một công việc kết bạn, đi chia sẻ những điều tốt nhất cho khách hàng của mình.

Tạo dựng niềm tin bạn là người bán hàng chuyên nghiệp

Một người bán hàng chuyên nghiệp phải biết cách thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định theo ý mà người bán hàng mong muốn. Dựa trên thông tin có được từ khách hàng, bạn có thể biến nhu cầu của khách hàng phù hợp với sản phẩm của bạn. Bạn hãy chỉ cho họ thấy dùng sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ đem lại những lợi ích gì cho họ.

Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì bạn không nên nài ép, sự ép buộc chỉ khiến khách hàng khó chịu và mang lại tiếng xấu cho công ty hay cửa hàng của bạn. Thành công của người bán hàng chính là khách hàng tin tưởng vào sản phẩm họ mua và tin tưởng người đã bán sản phẩm đó, như vậy bạn đã có được những khách hàng trung thành.

Đọc thêm:  Tạo dựng niềm tin bạn là người bán hàng chuyên nghiệp

Không có sự thuyết phục nào dễ mang lại thành công hơn sự chân tình và sự quan tâm thật sự đến lợi ích của khách hàng.

Với khách hàng thông thái, bạn cần chứng tỏ năng lực, sự hiểu biết và sử dụng các kỹ năng của mình để thuyết phục họ. Còn với khách hàng đa nghi, bạn nên chú ý đến phẩm chất thật thà của mình.

Nhìn chung, nắm được tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin ở họ và nâng cao doanh số bán hàng của bản thân bạn trong doanh nghiệp.

Tâm thế của một người bán hàng chuyên nghiệp

Phẩm chất cần thiết

  • Sự nhiệt tình, tính trung thực, lòng tự tin
  • Tác phong chuyên nghiệp, năng động lạc quan, kiên trì
  • Có năng khiếu thẩm mỹ, có kế hoạch, có sáng kiến, hiểu biết rộng
  • Dễ tạo thiện cảm, có trí nhớ tốt, có óc khôi hài
  • Biết lắng nghe, dũng cảm.

Thể chất

  • Tạo nét dễ mến để có thể gây được thiện cảm ngay lần tiếp xúc đầu tiên
  • Phong cách chuyên nghiệp: trang phục gọn gàng, sổ ghi chép, cặp công tác, phương tiện đi lại thể hiện tính chuyên nghiệp.

Khí chất

  • Vui vẻ, hòa đồng, thích giao tiếp, tiếp xúc mọi người
  • Điềm tĩnh, biết kiềm chế, không nóng giận, không tranh cãi với khách hàng
  • Tự tin trong giao tiếp biết cách làm cho khách hàng hài lòng.

Với những phẩm chất, khí chất , thể chất như trên giúp cho bạn có một tâm thế bán hàng chuyên nghiệp hơn, thu hút được nhiều khách hàng đến với bạn để mua sản phẩm đem lại sự thành công của bạn hơn trong doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp ngày càng phát triển.

Đọc thêm:  Kỹ năng bán hàng là gì? Vì sao cần có kỹ năng bán hàng?
comment Chưa có bình luận nào

Bạn có thể là người đầu tiên để lại nhận xét

mode_editĐể lại bình luận

menu
menu