Tạo Dựng Niềm Tin Bạn Là Người Bán Hàng Chuyên Nghiệp

Trong Series bài viết hướng dẫn kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp từ A – Z chúng tôi sẽ gửi đến bạn những kỹ năng cần có để bắt đầu trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Bạn đang đọc bài 5, để có được kiến thức bán hàng trọn vẹn nhất, bạn nên đọc từ bài đầu tiên TẠI ĐÂY.


Một sản phẩm bán hàng muốn tạo dựng được thương hiệu trên thị trường cần tạo được niềm tin của khách hàng.

Những sản phẩm, dịch vụ vô hình thì tạo dựng niềm tin là điều cực kỳ quan trọng đối với khách hàng. Vì đối với những sản phẩm hữu hình khác thì khách hàng của chúng ta có thể dễ dàng trực tiếp đánh giá sản phẩm trên các tiêu chí của họ đánh giá, nhưng với những sản phẩm, dịch vụ vô hình khách hàng không nhìn thấy được nên bạn cần biết cách gây dựng niềm tin để khách hàng tin tưởng vào sản phẩm.

Dưới đây là những yếu tố để giúp bạn tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.

Bạn cần trung thực với khách hàng của mình

Khách hàng của chúng ta sẽ đánh giá cao sự trung thực của bạn khi làm việc với một công ty cung cấp dịch vụ. Họ muốn một người bán hàng thẳng thắn về tất cả mọi vấn đề, xác định rõ điều gì là có thể và không thể. Họ ấn tượng đặc biệt trước những nhân viên sẵn sàng trả lời họ rằng: “Tôi không có câu trả lời chính xác cho câu hỏi của ông/ bà ngay bây giờ nhưng tôi sẽ có câu trả lời sau một tiếng (hay một ngày) sau”. Và tất nhiên điều đó giúp khách hàng nhận được lời giải thích đầy đủ của nhân viên.

Tạo dựng niềm tin bạn là người bán hàng chuyên nghiệp

Giao tiếp với khách hàng cần sự chân thành

Sự chân thành của bạn không những mang đến cho khách hàng niềm tin, sự ấm áp mà còn là sợi dây vô hình kết nối họ lại với chúng ta. Điều đó giải thích vì sao ư: là vì sự chân thành xuất phát từ cái tâm bán hàng của bạn. Bạn có tâm kinh doanh, bạn mới thành công.

Bạn cần thân thiện và trở nên chuyên nghiệp hơn

Khách hàng của chúng ta luôn muốn được phục vụ bởi một nhân viên có năng lực, hoạt bát, cởi mở. Họ muốn cảm thấy gặp ít lo lắng, rủi ro nhất khi làm việc với bạn. Do đó, bạn cần phải chứng tỏ năng lực của mình bằng các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục cũng như sự hiểu biết về sản phẩm bán hàng của mình.

Bạn cần biết quan tâm, lắng nghe khách hàng

Khách hàng của chúng ta muốn bạn nắm được cảm nhận của họ thế nào. Vì vậy, bạn cần quan tâm tới tâm tư, nguyện vọng của họ, ngay cả về những vấn đề không liên quan tới sản phẩm bạn muốn bán.

Yếu tố trên thường bị nhân viên bỏ qua khi họ thuyết phục khách hàng dù nó là một nhân tố rất quan trọng. Để minh chứng điều này, dưới đây là một trong những lý do khách hàng cho rằng bạn không quan tâm tới họ:

  • Bạn chỉ lắng nghe những điều mình có thể đáp ứng được cho khách hàng chứ bạn không làm những điều quan trọng đối với khách hàng.

Bạn không chỉ quan tâm, lắng nghe khách hàng trước khi họ mua sản phẩm mà cần quan tâm sau khi họ mua sản phẩm. Khi đó, sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ được đánh giá cao hơn đối thủ nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng của mình. Đôi khi cách chăm sóc đó của bạn sẽ tạo dựng niềm tin và họ sẽ giới thiệu khách hàng khác mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của bạn.

Vì vậy, bạn đừng bỏ qua việc quan tâm đến khách hàng. Bạn hãy biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được cảm nhận, mong muốn của họ là gì.

Bạn hãy cho khách hàng của bạn sự trải nghiệm

Sự trải nghiệm ở đây rất quan trọng, giúp cho khách hàng của chúng ta nắm bắt được sản phẩm, cảm nhận chúng tốt hơn như câu tục ngữ đã có câu: “trăm nghe không bằng một thấy, trăm thấy không bằng một sờ, trăm sờ không bằng một lần được thử”.

Một ví dụ thực tế trong các cửa hàng: ăn thử quả nho, ăn thử quả nhãn…trước khi mua. Quần áo trưng bày thì được mặc thử, giày dép được đi thử. Nước hoa được dùng thử. Điện thoại để trên các kệ hàng thì được xài thử, thậm chí có công ty có cơ chế cho khách hàng được đem về nhà xài thử cả tuần. Các phần mềm hiện nay thì đều có bản dùng thử… Tất cả sự trải nghiệm đó là để khách hàng dùng thử trước khi mua.

Một khách hàng tốt nhất của bạn cũng luôn là những khách hàng tiềm năng nhất đối với đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn hãy làm họ thỏa mãn trước khi đối thủ của bạn làm điều này.

Bạn hãy cho khách hàng của bạn sự trải nghiệm

Bạn phải biết giữ chữ tín

Chữ tín ở đây phải được gây dựng từ niềm tin của khách hàng, không ai có thể tạo dựng niềm tin với khách hàng nếu lừa dối họ. Nếu lần đầu bạn có thể bán được hàng bằng cách dối trá họ, nhưng lần sau khách hàng của chúng ta sẽ cảm thấy lòng tin khi mua sản phẩm không như bạn nói. Vì vậy, nếu bạn không biết rõ câu trả lời ngay lập tức bạn có thể khéo léo nói rõ với họ là sẽ trả lời sau. Tất nhiên, sau đó bạn phải có câu trả lời đầy đủ với khách hàng để họ biết được sự chăm sóc khách hàng của bạn gây dựng niềm tin.

Với những yếu tố trên rất quan trọng để tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với bạn. Tất nhiên mức độ thể hiện các yếu tố này phụ thuộc vào từng khách hàng. Vì vậy, bạn cần biết vận dụng chúng một cách linh hoạt từng yếu tố với từng đối tượng khách hàng khác nhau để tạo niềm tin và làm tăng doanh thu sản phẩm cho công ty và doanh nghiệp của bạn.

[irp posts=”1244″ name=”Giao tiếp bán hàng qua điện thoại để có cuộc hẹn đầu tiên”]