10 Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản Cần Có Để Trở Nên Thành Công Hơn

Kỹ năng giao tiếp là gì?

Nói một cách dễ hiểu, kỹ năng giao tiếp là cách mà bạn dùng để truyền đạt thông tin, phát biểu ý kiến hay trò chuyện với người khác. Có được kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn truyền đạt dễ hơn, và người nhận thông tin từ bạn, họ cũng hiểu chính xác hơn, tránh những trường hợp “ông nói gà, bà nói vịt” hoặc thậm chí gây ra những hiểu lầm tai hại.

Kỹ năng giao tiếp ở đây không chỉ là lời nói, tức là thứ âm thanh phát ra từ thanh quản, nó bao gồm cả ngôn ngữ cơ thể, biểu hiện cảm xúc, những cử chỉ như bắt tay, ôm hay vỗ lưng động viên …

Để đạt được thành công nhất định trong cuộc sống, bạn cần phải thành thạo tối thiểu 10 kỹ năng giao tiếp cơ bản bên dưới. Những kỹ năng như đọc ngôn ngữ cơ thể, quản trị cảm xúc yêu cầu bạn phải thực hành nhiều lần để có thể làm chủ bản thân hay có cái nhìn chính xác.

10 Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản Cần Có Để Trở Nên Thành Công Hơn

– Những Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản –

1. Kỹ năng chào hỏi, làm quen, bắt chuyện

Chào hỏi là kỹ năng giao tiếp cơ bản ai cũng phải có. Ngay từ những năm đầu đời chúng ta đã được cha mẹ dạy những cử chỉ như “vòng tay, cúi người chào ông bà, chú bác mỗi khi đến nhà họ chơi”. Khi lớn lên, kiểu chào hỏi này có thể khác một chút, nó mang ý nghĩa rộng hơn, ta chào hỏi một người lạ là khách hàng tiềm năng, là cô bạn gái xinh xắn muốn làm quen. Để có thể giao tiếp với họ, chào hỏi là chìa khóa để mở cánh cửa đó.

Đối với người quen, việc chào hỏi sẽ dễ dàng hơn nhiều, tuy nhiên nó còn phụ thuộc vào ấn tượng của họ với bạn về cái lần gặp gỡ quá khứ, nếu bạn cho họ ấn tượng xấu, họ sẽ tìm cách phớt lờ bạn đi. Trước khi giao tiếp chào hỏi người quen, hãy cố gắng nhớ lại cuộc gặp lần trước bạn đã nói những gì, cư xử ra sao, lần đó họ phản ứng lại thế nào để dự đoán hành động của họ, để không may khi nghe tiếng bạn chào mà họ quay đi bạn sẽ không bị “sốc”. Cũng không nên quá tươi cười, tay bắt mặt mừng nếu mối quan hệ của hai người không thân đến đến vậy, cử chỉ này sẽ khiến đối phương cảnh giác và có thể biến bạn thành một kẻ giả tạo chính hãng.

Lưu ý nhỏ, phương pháp trên chỉ áp dụng khi giao tiếp trực tiếp, mặt đối mặt, còn khi chạy xe ngoài đường, gặp người quen đi cùng đường hay đối diện chỉ cần gật đầu, mỉm cười là được, đừng có thắng gấp cái “két” lại để chào hoặc bấm còi inh ỏi, nó rất nguy hiểm và thể hiện sự thiếu văn hóa nơi công cộng.

Đối với người lạ, khi bạn chủ động tiến tới làm quen, hãy đến trước họ với ánh mắt thân thiện và nụ cười trên môi, bạn không chắc mình cười có “thân thiện” hay không, hãy tập trước với một tấm gương. Việc làm trên có vẻ hơi ngố một chút nhưng cần thiết.

Có thể mở đầu bằng câu như ” Chào anh/ chị / em ” và đợi họ phản hồi. Đừng nên nói quá nhiều và hấp tấp sẽ khiến đối phương sợ hãi. Nếu đối phương trả lời nhiệt tình, hãy tiếp tục trò chuyện, trong trường hợp họ chỉ đáp lại cho có như ” Ừ, Chào em / anh ”  và giữ im lặng hoặc người đó không nhìn trực tiếp vào bạn, có nghĩa họ không sẵn sàng, bạn nên rời đi, chờ đợi một dịp khác. Cứ ” cố đấm ăn xôi ” sẽ làm đối phương khó chịu, gây ấn tượng xấu.

Đọc thêm: 7 kỹ thuật độc đáo giúp bạn tạo ấn tượng trong giao tiếp

2. Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi

Kỹ năng lắng nghe không chỉ đơn thuần là nghe qua. Nó đòi hỏi người nghe phải biết chủ động trong lúc giao tiếp cũng như biết cách kết hợp một số kỹ năng nhất định.

Lắng nghe một cách chủ động: Nên nhớ rằng bạn đang lắng nghe. Hãy hướng sự chú ý vào người nói và làm cho họ thấy rằng dường như lúc này chỉ có một điều khiến bạn quan tâm: những gì họ đang nói.

Hưởng ứng người nói: Hãy tỏ ra rằng bạn vẫn đang rất chú tâm tới câu chuyện của họ chỉ bằng cách nói: “Vậy ý của bạn là…” hay “Để xem tôi có hiểu đúng ý bạn không…” Và lặp lại những gì bạn nghĩ là mình đã nghe. Đây cũng là một cách hướng người nói sang chủ đề mới mà ngay chính họ cũng không định nói đến.

Kỹ năng đặt câu hỏi: Khi gặp thời điểm thích hợp, hãy đưa ra những câu hỏi để xác nhận lại thông tin, cũng là một cách để bạn bày tỏ sự quan tâm. Không nên lèo lái đề tài câu chuyện theo ý mình. Khi người nói bỗng dưng đề cập đến vấn đề nào đó khiến bạn đặc biệt quan tâm, bạn sẽ rất dễ bị lôi cuốn vào, rồi sẽ cắt ngang người nói để thao thao bất tuyệt với chủ đề đó. Và thường dẫn đến kết quả là làm cho người nói chuyển đề tài sang câu chuyện của bạn.

Những người biết lắng nghe luôn để người kia làm chủ tình hình. Cách tốt nhất là ghi nhớ câu hỏi đó và sau khi người nói đã nói hết những điều họ muốn thì bạn hãy đặt câu hỏi. Trong lúc lắng nghe, bạn cũng không nên suy nghĩ xem đến phiên mình bạn sẽ nói gì. Vì nếu như vậy thì bạn sẽ không tập trung vào những gì người kia đang nói.

3. Kỹ năng quản trị cảm xúc

Kỹ năng quản trị cảm xúc trong giao tiếp rất quan trọng. Những người biết quản trị cảm xúc và hành vi là người có thể xử lý tốt những vấn đề không thể tránh khỏi trong cuộc sống, xây dựng được các mối quan hệ thân tình bền vững, thuận lợi trong công việc và khi những điều xấu xảy ra, họ có thể nhanh chóng phục hồi trở lại và vượt qua.

Một vài điều bạn có thể làm ngay để quản lý cảm xúc của bản thân đó là:

Học cách giải tỏa cảm xúc: Khi bạn tức giận về một vấn đề hay một ai đó, hãy tìm cách giải tỏa cảm xúc lành mạnh. Uống một cốc nước lạnh, ngâm mình trong bồn tắm hoặc chạy bộ cho đến khi kiệt sức. Mỗi người sẽ phù hợp với những cách khác nhau, bạn có thể thử tất cả nếu muốn.

Không nói hoặc viết, hành động mang tính quyết định khi giận dữ: Trong lúc tức giận, chắc chắn bạn sẽ nói hay viết ra những điều không mấy tốt đẹp và có thể gây thương tổn cho người khác, thậm chí còn phá hỏng sự nghiệp của bạn. Vì vậy tốt hơn hết là hãy điều chỉnh cảm xúc của bản thân để tâm trạng bình tĩnh hơn, sau đó mới giải quyết công việc tiếp.

Để tìm hiểu thêm về quản trị cảm xúc, mời bạn đọc bài viết: Quản trị cảm xúc là gì? Vì sao quản trị cảm xúc lại quan trọng đến thế? hoặc đăng ký khóa học Quản Trị Cảm Xúc của chúng tôi.

4. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Có một vài lưu ý khi bạn gọi điện thoại cho ai đó, hãy cố gắng nói tốc độ vừa nghe, rõ chữ, nên nói chuyện theo từng ý nhỏ để người nghe có cơ hội hỏi lại khi chưa rõ ý bạn cũng bày tỏ ý kiến.

Khi bạn gọi cho ai đó với mục đích giới thiệu bản thân, xin việc, bán hàng (nói chung là người đó chưa biết bạn là ai), có thể hãy mở đầu như sau: ” “ Dạ chào anh A, em gọi điện từ công ty X muốn trao đổi với anh một số vấn đề Abc. Em có thể xin phép anh vài phút để trao đổi được không ạ …” hoặc ” Em chào anh / chị, em là A, em có thấy bên công ty mình đăng tin tuyển người … “.

Khi nghe điện thoại, đừng để người nói phải độc thoại, thỉnh thoảng hãy đáp lại, xác nhận lại bằng những từ như: “ Vâng, tôi hiểu..” “ Ồ, như vậy sao..” , “ Dạ..” . Lắng nghe và phản hồi lại người gọi bằng cách đặt những câu hỏi mở rộng vấn đề họ muốn nói.

Để biết thêm về giao tiếp qua điện thoại, bạn có thể đọc bài viết Thu Hút Người Nghe Bằng Kỹ Năng Nói Chuyện Qua Điện Thoại.

5. Kỹ năng nói chuyện hài hước

Sự hài hước không phải là bẩm sinh, nó hoàn toàn có thể rèn luyện được. Để có được kỹ năng nói chuyện hài hước, yêu cầu bạn phải có vốn từ và vốn kiến thức rộng, luôn cập nhật thông tin. Để biết cách nói chuyện hài hước, bạn có thể đăng ký khóa học Nghệ Thuật Giao Tiếp Hài Hước Và Kể Chuyện Cười.

Một số chủ đề cần tránh khi kể chuyện hài, gây cười:

  1. Chủ đề dung tục, phản cảm
  2. Không lấy nỗi buồn, tai họa của người khác ra để châm biếm, chế nhạo
  3. Không nói mãi một chủ đề vốn thú vị nhưng đã cũ, trừ khi bạn có cách nhìn mới về nó
  4. Không kể một câu chuyện nhiều lần. Câu chuyện có hay đến mấy cũng sẽ trở thành nhạt nhẽo khi bạn kể nó đến lần thứ 3.

Người có kỹ năng nói chuyện hài hước được đề cao không chỉ lối nói hài hước mà còn việc dùng sự hài hước đúng chỗ. Đừng cố pha trò khi đối tượng nói chuyện là người lớn tuổi, thích nghiêm túc, hoặc khi người ta đang có tâm trạng. Bạn sẽ chỉ trở thành một kẻ pha trò vô duyên mà thôi.

6. Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể

Bạn cần có kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể để biết đối phương đang nghĩ gì, họ đang cảm thấy ra sao về cuộc trò chuyện cũng như bản thân ta. Nghiêm túc mà nói, ngôn ngữ cơ thể là biểu hiện chính xác những gì họ đang nghĩ, có thể họ cười vui với bạn nhưng biểu hiện cơ thể lại chứng minh điều ngược lại, chỉ cần bạn chú ý quan sát.

Một vài biểu hiện người đối diện đang hứng thú  giao tiếp với bạn như: Luôn nhìn thẳng vào bạn khi nói, có hàng động diễn tả kèm theo mỗi lần họ phát biểu (mặc dù nó được cho là bất lịch sự trong một vài trường hợp, nhưng nó chứng minh họ thật hào hứng), hai chân mở rộng hơn vai (khi ngồi).

Một vài biểu hiện khi đối phương không hứng thú: Nhìn ra chỗ khác hoặc cúi đầu nhìn nền nhà (trừ khi hai người đang bàn về cái nền nhà đó), đối phương khoanh tay, bắt chéo chân khi nói chuyện.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về ngôn ngữ cơ thể qua bài viết Những biểu hiện của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp.

7. Tìm điểm chung và Tôn trọng sự khác biệt

Một trong những cách để giao tiếp hiệu quả nhất là tìm điểm chung giữa hai người và đàm luận về nó. Điểm chung người ta thích nói về nó nhất là Giải trí, Thể thao; một ca sĩ hay đội bóng nào đó cả hai đều thích, tiếp đến là Quê hương (với người cùng quê, như mình thấy thì chỉ cần chia 3 miền Bắc, Trung, Nam là có cái để nói rồi), cuối cùng là Công việc và Gia đình.

Bạn có thể nói chuyện và dần tìm điểm chung, dấu hiệu nhận biết chủ đề đối phương thích là sự nhiệt tình, khi nói trúng chủ đề họ đam mê thì họ sẽ có những biểu hiện ngôn ngữ cơ thể rõ ràng (đọc lại phần trên).

Quan trọng trong phần này; ngoài những điểm chung của hai người, hãy tôn trọng sự khác biệt của đối phương, không nên tỏ ra khinh thường khi họ đang nhiệt tình nói về ca sĩ hay đội bóng mà bạn không thích. Bạn thích màu xanh người ta có thể thích màu đỏ, bạn thích nghe nhạc Bolero nhưng người ra có thể thích Rap, hãy nhớ, không có cái gì “VIP” hơn cái gì cả. Khi họ nói, hãy chú ý nghe, biết đâu bạn sẽ khám phá ra khía cạnh thú vị mình chưa từng biết đến.

8. Kỹ năng làm bạn với trẻ con

Nghe khá lạ phải không nào, cái này thì liên qua gì đến kỹ năng giao tiếp? Thực tế nó không liên quan thật 😀

Kỹ năng này tương đối quan trọng với các bạn trẻ, lứa tuổi mà những khách hàng hay đối tác đa số đều có con nhỏ. Khi bạn khiến lũ trẻ thích bạn thì việc giao tiếp với cha mẹ chúng dễ dàng hơn nhiều. Họ sẽ coi bạn như người thân ( vì mấy đứa nhỏ thấy thế ), trong trường hợp bạn ” giao tiếp lỗi ” sẽ không ảnh hưởng quá nhiều đến đại cục.

Bí kíp ở đây là: Bạn phải thực sự yêu trẻ con, trẻ con thường rất nhạy cảm, chúng sẽ nhận ra được bạn có thực sự yêu thích chúng hay chỉ giả tạo để thực hiện một “âm mưu” nào đó. Bạn có thể tham khảo Khóa Học Nuôi Dạy Con để biết thêm về kỹ năng này.

9. Kỹ năng khen ngợi và phê bình

Kỹ năng khen ngợi và phê bình là một phần quan trọng của kỹ năng giao tiếp, bởi vì ai cũng thích được khen và sợ bị phê bình.

Lời khen ngợi phải có dẫn chứng cụ thể, thuyết phục, chân thành. Có thể chia khen ngợi ra dưới 2 dạng: Vật chất và Tinh thần.

Khen ngợi chủ yếu trong giao tiếp hằng ngày là lời khen tinh thần, như “Cái áo chị đẹp quá” hay “Con chị xinh quá”, … Điểm cần chú ý ở đây là: Hãy học cách khen chân thành và có dẫn chứng, tiếp tục ví dụ ở trên, thay vì khen “Cái áo chị đẹp quá” hãy nói “Chiếc áo của chị đẹp quá, những đường viền ở cánh tay áo và cổ áo nhìn tinh tế lắm.”

Còn phê bình thì sao? Khi một ai đó làm việc gì sai trái cần phải sửa, bạn hãy phê bình thật khéo léo, không làm người đối diện cảm thấy bị phụ công.

Ví dụ: Trong một công việc họ chưa hoàn thành, đừng vội vàng “mắng té tát”. Hãy khen ngợi những thành quả mà họ đạt được rồi từ tốn nói về những cái họ làm chưa tốt.

Một gợi ý nhỏ: Để phê bình một ai đó mà không làm họ tự ái, hãy dùng từ “TUY NHIÊN” thay cho từ “NHƯNG”.

Đọc thêm: Tư Duy Tích Cực – Tiếp Nhận Lời Phê Bình Một Cách Thông Minh

10. Học cách sống thật, tôn trọng bản thân và người khác

Điều cuối cùng và cũng ngắn thôi, hãy học cách sống thành thật, biết tôn trọng và yêu thương mọi người. Cái gì xuất phát từ trái tim sẽ đến được trái tim. Đó là lý do bạn thấy nhiều người có vẻ “ngố”, giao tiếp thì không giỏi mà có rất nhiều bạn tốt, bởi vì họ có một trái tim chân thành và thực sự tốt bụng.

Kynang.me

Muốn thành công, thông minh thôi chưa đủ, bạn còn phải biết giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo! Giao tiếp là công cụ cực kỳ quan trọng trong cuộc hành trình theo đuổi mục tiêu, dù là với người thân, đồng nghiệp hay khách hàng.

Kynang.me xin giới thiệu với bạn khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp Thông Minh – Nghệ Thuật Giao Tiếp Của Những Người Thành Công. TÌM HIỂU NGAY 

Đọc thêm:

10 Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản Cần Có Để Trở Nên Thành Công Hơn
5 (22) votes

89Chia Sẻ