Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh – Nền tảng để thành công


Ai cũng biết thương trường là chiến trường, đối với môi trường kinh doanh mang tính chất cạnh tranh và khốc liệt thì điều ưu tiên hàng đầu bạn cần làm là trang bị những kỹ năng giao tiếp tốt nhằm thuyết phục được khách hàng, đối tác.

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Nền tảng để thành công

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh – Nền tảng để thành công

Giao tiếp trong kinh doanh không đơn giản chỉ là một cuộc trò chuyện hay thỏa thuận mua bán đơn thuần, đó là cả một nghệ thuật cần đến sự khéo léo và cái duyên của người chào hàng. Chính vì thế bạn phải có kỹ năng giao tiếp cần thiết trong môi trường kinh doanh ở mức độ chuyên nghiệp nhất có thể nếu không muốn bị thất bại ngay từ bước khởi đầu trên con đường chinh phục khách hàng, đối tác.

Bạn đang băn khoăn giao tiếp thế nào để đạt hiệu quả tốt nhất? Hãy tham khảo những kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh sau đây,  bạn sẽ có đủ tự tin, khéo léo và giao tiếp thông minh với khách hàng mang lại hiệu quả tốt cho việc kinh doanh.

Trong kinh doanh bạn phải luôn nhớ: “Khách hàng là thượng đế”

Bất kỳ ai trong kinh doanh đều biết đến điều này, trong giao tiếp thì bạn càng phải thể hiện điều đó bằng cách cho khách hàng thấy họ là người quan trọng và bạn cần họ. Để làm được điều này bạn cần coi trọng các ý kiến của khách hàng và sẵn sàng phục vụ khách hàng bằng tất cả sự cố gắng của mình. Quan tâm thật sự đến khách hàng, chủ động giúp đỡ khi khách hàng cần đến, mọi lúc, mọi nơi. Hãy để khách hàng hiểu, bạn luôn trong tâm thế sẵn sàng khi khách hàng cần.

Sử dụng ngôn từ chuẩn mực và chính xác khi giao tiếp

Trước khi có cuộc đàm phán với khách hàng, bạn cần xác định rõ khách hàng của bạn là ai? Và nắm rõ được tâm lý của khách hàng muốn hướng đến cái gì? Từ đó, bạn sẽ có sự điều chỉnh hợp lý về cách cư xử, lựa chọn ngôn từ trong giao tiếp cho phù hợp. Không phải cứ nói nhiều mới thể hiện bạn là người hiểu biết hay làm chủ cuộc đàm phán, mà bạn cần biết khi nào cần nói và khi nào không.

Đọc thêm:  72 Kỹ năng mềm trong công việc giúp bạn dễ dàng “thăng quan tiến chức” (Phần cuối)

Ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh cần lịch sự và trang trọng hơn một cuộc nói chuyện bình thường khác. Tất cả những gì bạn muốn truyền tải phải thật sự rõ ràng, mạch lạc, nêu bật những vấn đề trọng tâm mà bạn đang muốn khách hành hướng đến với giọng điệu trầm, thái độ nghiêm túc (tránh cười đùa) sẽ khiến khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào bạn.

Ngôn ngữ cơ thể

Bên cạnh những lời bạn nói ra phải có sức mạnh to lớn đủ sức thuyết phục khách hàng, thì ngôn ngữ cơ thể cũng là yếu tố làm tăng tỷ lệ đàm phán thành công. Đập vào mắt người đối diện chính là ngoại hình, những cử chỉ, động tác, biểu hiện của khuôn mặt, điều đó nói lên phần nào tính cách của con người bạn.

Có thể bề ngoài của bạn không xinh đẹp, thân hình không lý tưởng nhưng đến gặp khách hàng bạn cần quan tâm và có sự lựa chọn về trang phục hợp lý, cách ăn mặc gọn gàng và lịch sự. Cùng với cử chỉ tay dứt khoát, ánh mắt kiên định, phong thái chững chạc, tư thế vững vàng. Tất cả những điều ấy tưởng như rất nhỏ đó lại là vấn đề mấu chốt cho việc mở đầu cuộc đàm phán được thuận lợi và thành công.

Cười và chào hỏi khách hàng một cách thân thiện

Khi gặp khách hàng, một nụ cười chân thật sẽ khiến khách hàng cảm thấy được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng khách hàng một cảm giác nồng ấm, tạo bàn đạp thúc đẩy cuộc nói chuyện diễn ra suôn sẻ và thành công. Đó là màn dạo đầu để đi vào buổi đàm phán dễ dàng hơn với tâm thế thoải mái, cái nhìn thiện cảm từ khách hàng đến với bạn.

Kỹ năng giao tiếp - Chìa khóa đảm bảo thành công trong công việc và cuộc sống

Cười và chào hỏi khách hàng một cách thân thiện

Chuẩn bị nội dung rõ ràng và cụ thể trước khi gặp

Muốn có kết quả thành công và mỹ mãn trong buổi đàm phán, bạn cần có sự chuẩn bị thấu đáo về cả mặt hình thức lẫn nội dung. Bên cạnh công cụ giao tiếp là lời nói, tác phong chuẩn mực tạo ấn tượng tốt cho việc thương lượng thì bạn cần có sự chuẩn bị kỹ về mặt nội dung.

Đọc thêm:  Làm thế nào để không bị mất tập trung trong công việc và học tập?

Những vấn đề liên quan đến cuộc trao đổi công việc, những thắc mắc từ phía khách hàng, bạn phải hình dung và vạch ra sẵn những điều thiết yếu sẽ được đề cập đến trong buổi nói chuyện đó ví dụ như những câu khách hàng sẽ hỏi và câu trả lời dự kiến của bạn.

Tuy nhiên, không phải cái gì cũng như bạn đã vạch ra, sẽ có những phát sinh xảy ra trong lúc đàm phán, chính sự chuẩn bị trước nội dung sẽ tạo cho bạn tâm thế tự tin, chủ động trong suốt quá trình đàm phán.

Trong kinh doanh, tuyệt đối không được nói vòng vo, bóng gió sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, tốt nhất bạn nên đi thẳng vào vấn đề chính. Bạn cần làm chủ cuộc trò chuyện, ra được những quyết định thích hợp nhất và đảm bảo rằng khách hàng luôn cảm thấy thích thú với những thông tin và kết luận của bạn.

Luôn lắng nghe và tôn trọng khách hàng nhưng phải có chính kiến

Biết lắng nghe và đàm phán dựa trên nguyên tắc tôn trọng, bình đẳng là cách tốt nhất đem lại sự thành công từ hai phía. Dù bạn là người làm chủ cuộc trò chuyện hay không cũng cần phải biết lắng nghe khách hàng của mình. Bạn không nên dành nói quá nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng để biết họ nghĩ gì, muốn gì. Điều đó không chỉ thể hiện bạn là người lịch sự, biết tôn trọng mà còn giúp bạn có thêm thông tin từ phía khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Nền tảng để thành công

Luôn lắng nghe và tôn trọng khách hàng nhưng phải có chính kiến

Trong cuộc đàm phán, không tránh khỏi phát sinh những ý kiến trái chiều, chính vì vậy thay vì cố chấp, bảo thủ chỉ làm vấn đề càng thêm nghiêm trọng thì một chút nhún nhường, lắng nghe khách hàng sẽ làm tăng tỷ lệ thành công của cuộc đàm phán và mang đến sự hài lòng từ phía khách hàng.

Đọc thêm:  Kỹ năng giao tiếp - Chìa khóa đảm bảo thành công trong công việc và cuộc sống

Nhún nhường ở đây không phải là bạn dễ dàng thay đổi ý kiến của mình, trong một số trường hợp bạn cần giữ vững quan điểm của mình và đưa ra lời khuyên đúng đắn thuyết phục khách hàng, chỉ ra cho khách hàng thấy được những ưu – khuyết điểm, được – mất và những bất cập gặp phải. Khách hàng sẽ lựa chọn những người có chính kiến và lập luận chắc chắn hơn là những người không có chủ kiến cá nhân và không kiên định.

Khi xảy ra mâu thuẫn, bạn cần giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc và cần lắng nghe và tôn trọng khách hàng. Có như vậy cuộc đàm phán của bạn mới thành công.

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh thoạt nhìn không khó nhưng bạn cũng đừng nên xem nhẹ nó. Nếu giao tiếp với khách hàng không thành công, chính bạn đã để tuột mất cơ hội kinh doanh của chính mình. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp cần trong kinh doanh cần được trau dồi và rèn luyện để đạt đến mức độ chuyên nghiệp, tạo độ tin cậy cao từ phía khách hàng, đối tác.

comment Chưa có bình luận nào

Bạn có thể là người đầu tiên để lại nhận xét

mode_editĐể lại bình luận

menu
menu